2017年11月9日下午，全卫强副院长来后勤物业中心检查指导物业工作并召开了座谈会，王朱劳处长、任红星主任和物业中心全体人员参会。全院长对物业中心安全、环境卫生、相关制度、人员配备、电梯管理、维修服务以及供暖准备等情况做了全面了解和检查。

会上，物业中心杜广经理汇报了当前物业中心的现状和存在的问题。我院后勤物业中心，承担着职工公寓的水电管理、电梯管理、环境卫生、日常维修等工作，但物业中心没有配备常驻电工、管工，遇到维修，需要报请学院动力维修科，由于动力维修科主要负责学院内部维修，维修量比较大，不能及时的安排解决小区内的维修，导致经常有小区内维修拖延滞后，造成职工不满。

随后，王朱劳处长指出，小区内维修应该界定维修范围，明确物业中心职责，如：住户家里空开前后的界定，水表前后的界定等；另外，王处长对物业客服提出要求，回复报修要文明用语，注意态度，尽量避免和职工发生矛盾；最后要求物业人员要苦练内功，提升服务水平。

最后，全院长围绕“如何进一步提高物业服务水平”提出要求：一是物业中心要做好服务，细化物业中心职责和制度，加强物业客服管理和培训；二是后勤内部做好协调，协调好动力维修科和物业中心的关系，做到维修及时，服务到位；三是和其他部门要搞好关系，尽可能的用我们真诚的服务化解矛盾；四是力争设岗配人，从长远角度考虑，物业中心必须配备电工和管工，才能及时解决住户报修，让住户满意。

后勤处

2017年11月10日